又逢三八婦女節(jié)，一個(gè)可以精準(zhǔn)客戶群關(guān)懷的節(jié)日。國(guó)內(nèi)女性理財(cái)比例偏高的背景下，恰逢資本市場(chǎng)上漲，本次婦女節(jié)一定是一個(gè)服務(wù)客戶的時(shí)間窗口，只不過(guò)本次疊加了一些疫情的影響，所以很多活動(dòng)需要線上開(kāi)展。
在做服務(wù)之前，還是要了解女性理財(cái)?shù)奶卣?，知曉女性客戶的訴求。
比如，根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，男性有時(shí)候更傾向“一夜暴富”，女性的終極財(cái)務(wù)目標(biāo)是追求幸福感。所以在活動(dòng)設(shè)計(jì)上如何滿足女性客戶的幸福感是一個(gè)重要的目標(biāo)。幾個(gè)類型：
線上講座
一、最傳統(tǒng)的活動(dòng)是理財(cái)產(chǎn)品的宣講。當(dāng)然產(chǎn)品宣講一般不能特別直白，需要更精準(zhǔn)才更暖心，比如“女性理財(cái)”的標(biāo)題要比不標(biāo)記更好，“女生理財(cái)”透著活力，“女神理財(cái)”這樣的詞匯又可以給人遐想。但是做哪些選題是女性客戶最關(guān)心的產(chǎn)品，更能讓客戶感受到未來(lái)收益，我們不妨從產(chǎn)品偏好上分析。
不知理財(cái)師是否做過(guò)客戶投資行為分析，女性客戶在基金、國(guó)債、基金定投、保險(xiǎn)、實(shí)物貴金屬等幾個(gè)產(chǎn)品上的偏好遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性客戶。在具體表現(xiàn)上，女性更多善于精打細(xì)算，男性更樂(lè)于研究分析。男性賠錢(qián)喜歡怨天怨地怨市場(chǎng)，女性往往是后悔當(dāng)初怪自己。
就拿實(shí)物金來(lái)說(shuō)，昨天看到一個(gè)段子：
我們回來(lái)說(shuō)女生節(jié)的話題。有一個(gè)調(diào)查，職業(yè)女性的資產(chǎn)配置現(xiàn)狀，能夠發(fā)現(xiàn)不同年齡結(jié)構(gòu)的女性客戶對(duì)于資產(chǎn)配置的要求是有差異的，線上的沙龍同樣可以這樣的主題。至少現(xiàn)在有以下主題可以選擇：
1、黃金價(jià)格再次走高，風(fēng)險(xiǎn)背景下的保值投資
2、疫情之后，趕緊檢視家庭保險(xiǎn)配置
3、基金熱賣背后，慧眼精選長(zhǎng)期?；?br /> 4、貨幣寬松之下，你關(guān)注的穩(wěn)定理財(cái)甄選季
5、宏觀局勢(shì)分析，把脈經(jīng)濟(jì)，把資產(chǎn)配置最優(yōu)
6、冷思考：今年買房是撿漏還是接盤(pán)
這些熱點(diǎn)話題，近期老李文章都寫(xiě)過(guò)，不妨查閱相關(guān)文章。群內(nèi)的同學(xué)對(duì)哪個(gè)話題感興趣，告知各班長(zhǎng)，老李綜合編輯團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)給大家提示講解要點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，邀請(qǐng)有效的線上沙龍，一定是有效信息+超預(yù)期的活動(dòng)組織。
二、關(guān)于子女教育的講座。作為女性，對(duì)孩子未來(lái)的關(guān)注是普遍需求，因此也可以有相關(guān)的線上講座。這個(gè)類型的，需求比較統(tǒng)一，建議總分行組織。
客戶關(guān)懷
1、給所有擬維護(hù)客戶準(zhǔn)備相關(guān)的禮物，沒(méi)錯(cuò)，是所有的客戶，不分男女。只是，女性客戶可以直接送；男性客戶要告訴他，這是給您太太準(zhǔn)備的，讓他去送（這個(gè)其實(shí)往往對(duì)男客戶效果更好）。
2、如果發(fā)送問(wèn)候的短信或者微信，還是那句話，不要群發(fā)，這樣的節(jié)日也非必須發(fā)送。如果一定要發(fā)送，女性的情感細(xì)膩，請(qǐng)?jiān)诙绦胖谐錆M感情，不做作。特別是可以適當(dāng)結(jié)合疫情防護(hù)，展現(xiàn)積極的一面。
3、在節(jié)日當(dāng)天，可以做好女性客戶的優(yōu)先工作，比如女士專用窗口，包裝女士專供理財(cái)?shù)鹊取Ｖ懊裆y行有個(gè)活動(dòng)標(biāo)題起的不錯(cuò)“女神節(jié)，給你一份真金白銀的寵愛(ài)”，體現(xiàn)人性化。
4、針對(duì)女性理財(cái)，也可以匯總一份女性理財(cái)知識(shí)（指南）類型，不僅有實(shí)物的禮物，更有方法的導(dǎo)入。（不過(guò)最好不要單是知識(shí)沒(méi)有實(shí)物或活動(dòng)，顯得有點(diǎn)單調(diào)）
5、不要忽略“少女心”，女性都潛在有一顆少女心，是渴望被關(guān)懷的。灰姑娘遇上高富帥的故事經(jīng)久不衰，所以在客戶關(guān)懷上也不要忘記這一點(diǎn)。
服務(wù)沙龍活動(dòng)
這個(gè)往往是很多網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的重點(diǎn)，與女性有關(guān)的活動(dòng)非常多。鑒于三八婦女節(jié)是一個(gè)比較輕松地節(jié)日，以往客戶活動(dòng)中，都適當(dāng)?shù)募尤牖?dòng)、體驗(yàn)等內(nèi)容。當(dāng)然今年把這些活動(dòng)搬到線上確實(shí)要好好動(dòng)腦的琢磨一番。
1、美發(fā)，選取有健康證明的理發(fā)師，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展理發(fā)的活動(dòng)，注意人員的通知安排；不過(guò)這個(gè)可以提示女性安排家中男性來(lái)參與，女士的發(fā)行往往都是Tony制作。
2、烘焙，花藝，美妝，絲巾，健康，營(yíng)養(yǎng)，廚藝。都可以搬到線上，但是這個(gè)線上互動(dòng)性可能會(huì)差一些，老李現(xiàn)在正在與部分行在探討，如何通過(guò)互動(dòng)讓效果更有意思。
有幾個(gè)建議供客戶關(guān)懷時(shí)參考：
1、進(jìn)行客戶邀約時(shí)，避免用“三八節(jié)”、“婦女節(jié)”這樣的樸實(shí)的語(yǔ)言，想想“婦女”這樣的字眼，稍稍有些老成。不如換成“女生節(jié)”這樣的字眼，還有“女王”、“女神”都是可以對(duì)不同人群的選擇；特別是對(duì)退休年齡以下的客戶，注意詞匯使用。
2、禮品選擇上，老李感覺(jué)，如果實(shí)在選不出性價(jià)比高的禮品，口罩和鮮花都不會(huì)過(guò)時(shí)。
3、本次三八婦女節(jié)是周日，可以結(jié)合宅經(jīng)濟(jì)做一些考量，關(guān)鍵要讓客戶感受到實(shí)惠。
今年的特殊情況，節(jié)日活動(dòng)效果會(huì)怎樣，不好預(yù)測(cè)。但是不妨往好處想，線上活動(dòng)容易參與，只要認(rèn)真設(shè)計(jì)，也許會(huì)挖掘出來(lái)有意的活動(dòng)，還能造就行內(nèi)的網(wǎng)紅。
在這里也提前向各位在節(jié)日還在做營(yíng)銷工作的理財(cái)師，特別是女生表示敬意，辛苦了！

03-08